Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

Goccia Studio mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với sản phẩm. Dưới đây là chính sách đổi trả chi tiết.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu có lỗi từ nhà sản xuất (nứt, vỡ, bong lớp resin, sai màu nghiêm trọng so với đơn đặt hàng).

Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Các sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu không được đổi trả do tính chất cá nhân hóa. Sự khác biệt nhẹ về màu sắc và hiệu ứng giữa các sản phẩm cùng mẫu là đặc tính tự nhiên của sản phẩm thủ công, không được coi là lỗi.

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ Goccia qua email hello@goccia.studio trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng, kèm ảnh sản phẩm và mô tả lỗi.
2. Sau khi xác nhận, gửi sản phẩm về địa chỉ của Goccia (phí vận chuyển sẽ được Goccia hoàn trả nếu lỗi từ nhà sản xuất).
3. Goccia kiểm tra và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản về tài khoản của bạn trong vòng 7 ngày làm việc sau khi Goccia nhận và kiểm tra sản phẩm. Phương thức hoàn tiền tương ứng với phương thức thanh toán ban đầu.